HILFE-CENTER
Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet. Sobald sie das Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Sie können Ihre Bestellung auch über die Seite Sendungsverfolgung nachverfolgen.
Meine Bestellung dauert länger als angegeben
Meine Bestellung dauert länger als angegeben
Die Laufzeiten können je nach Versanddienstleister schwanken. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht bewegt hat, schreiben Sie uns an contact@lumiviee.com mit Ihrer Bestellnummer — wir prüfen das für Sie.
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Wir liefern derzeit nur nach Deutschland. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos, darunter kostet er 4,90 €. Sie erhalten Ihre Bestellung in 5 bis 8 Werktagen.
Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?
Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?
Sie haben 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware und darüber hinaus 30 Tage Rückgaberecht. Melden Sie sich einfach bei uns — wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melden Sie sich so bald wie möglich nach der Bestellung bei uns. Solange sie noch nicht versendet wurde, können wir sie ändern oder stornieren.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel
Schreiben Sie uns an contact@lumiviee.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Erhaltenen. Wir klären das schnell.
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten
Das tut uns leid. Senden Sie uns ein Foto oder Video des Artikels — wir organisieren Ersatz oder eine Erstattung.
Von wo werden die Bestellungen versendet?
Von wo werden die Bestellungen versendet?
Ihre Bestellungen werden von unseren Logistikpartnern vorbereitet und mit Sendungsverfolgung nach Deutschland versendet.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie uns an contact@lumiviee.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr.